一是加强学习。定期组织窗口人员学习业务知识、法律法规、窗口服务制度，切实掌握项目办理的政策界限、基本礼仪、业务办理等。倡导窗口人员在工作中端正理念、换位思考，在感情上贴近群众，在工作上接近群众，为群众真诚服务，时刻树立服务群众、服务大局的意识。

二是严格监管。以中心日常管理制度为准则，要求窗口工作人员精神饱满、热情服务群众。督查人员持续对大厅进行巡查，并通过行政效能监察系统查看窗口人员的工作情况，发现问题及时纠正。同时不定期对窗口所办理的项目进行回访，发现问题严肃处理。

三是强化服务。严格要求窗口工作人员文明用语、文明服务，对群众提出的问题耐心细致做好解释工作，以便取得群众的理解、配合和支持，认真落实能办推定服务，真正做到急群众之所急想群众之所想，让群众高兴而来满意而归。

四是完善机制。建立健全管理制度，用“三项制度”对办事程序、服务内容、服务时限、办事效率、责任追究等作出明确要求，同时积极拓展服务内容，延伸服务手臂，认真开展延时服务、预约服务。对群众急需办理的业务，通过预约，窗口工作人员及时办理，真正做到便民利民。