窗口实时改进，提升服务效能。在利州区政务服务大厅增设“一件事一次办”窗口，方便群众就近办理相关申请材料，减少办事跑动次数。同时，针对老年人遇到的流程不清、填表困难等问题，主动为群众取号排队、帮办代填、耐心回复办理流程和注意事项。截至目前，已累计受理超过200余次。

直面群众反映，规范办事指南。积极落实“高效办成一件事”工作要求，依据群众反馈持续优化办理流程，完善办事指南，方便群众提前理清办理流程和准备相关材料。同时，现场配备电脑、打印机等硬件设施，提供帮代办服务，辅助填写各类申请表格。截至目前，已为400余位群众提供服务500余次。

服务模式并行，规范服务事项。在“一窗受理、联审联办”等服务模式和“一窗办理、分类转办、集中反馈”运行机制的基础上，针对不同办理事项采取综合窗口、专项办理窗口等方式，实现群众分流并减少等待时间。截至目前，群众办理提速达92.8%，满意率达100%。