昭化区柏林沟镇便民服务中心为进一步加强效能建设，深化行政审批制度改革，简化行政审批程序，提高行政效率，建设行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政服务体系，狠抓便民服务工作，切实解决“门难进、脸难看、事难办”的问题。

一是规范服务事项。全面清理没有法律依据的核准、备案、收费等事项，对保留的行政审批服务项目，依法规范承办岗位、办理时限等，通过流程再造、集中审批、并联审批等方式，压缩审批环节，规范行政自由裁量权，简化办事程序，提高办事效率。需由上级审批的事项，实行免费咨询、代办等服务。

二是规范权力运行。依法科学制定办事工作流程图，并上墙公开；统一印制《政务公开便民服务指南》和各窗口《服务告知单》，明确办理事项的收费标准、收费依据、办理时限、投诉处理等，摆放于服务咨询台。对群众申办事项，按照即办件、承诺件、上报件和退回件分类处理，实时公开。

三是加强监督管理。制定了挂牌上岗、服务承诺、首问负责、限时办结、投诉处理、责任追究、定期回访、人员考勤、卫生考核等23项制度，严格管理窗口单位和工作人员。并强化日常管理和考核，对作风飘浮、敷衍应付、履职不到位的窗口单位和个人，下发整改通知书限期进行整改；对群众意见较大的，及时进行诫勉谈话。切实解决了“门难进”、“事难办”“脸难看”等问题，真正实现服务群众“零距离”。