提升服务，礼仪先行 ——广元市社保事务中心组织开展礼仪培训

“您好！请问需要办理什么业务？”

为进一步提升社保窗口工作人员的职业素养和服务水平，强化文明服务意识，展示社保服务新形象。11月19日，市社保事务中心组织窗口工作人员 开展服务礼仪专项培训，邀请礼仪老师进行现场授课。市本级、利州区社保事务中心30余名窗口工作人员参加培训。

此次培训紧紧围绕政务大厅日常工作实际，采取理论讲解与现场情景模拟相结合的方式，从仪容仪表、仪态举止、服务语言等方面进行了全面、系统、规范的培训讲解。生动形象地讲解了服务礼仪的基本常识和知识技巧，介绍了如何接待办事群众、如何提高沟通技巧等注意事项，设身处地为办事群众考虑，用一言一行提升服务质效。

通过此次培训，参训人员纷纷表示受益匪浅，将在今后的工作中学以致用，把礼仪贯穿于政务服务日常工作之中，树立“小窗口、大责任”服务意识。

下一步，市社保事务中心也将以此为契机，不断强化窗口管理，着力提升政务服务质量，持续增进民生福祉，全力以赴答好人民群众“保障卷”“满意卷”。