苍溪县东溪镇：擦亮服务“小窗口” 做好便民“大文章”

“小窗口，大民生”，便民服务中心是联系民生最紧密、服务群众最直接的窗口。苍溪县东溪镇便民服务中心主动作为，创新工作机制擦亮服务“小窗口”，优化服务方式做好便民“大文章”，力争为群众提供规范、高效、便利的政务服务。

服务方式“零距离”。按照优化流程、规范运行、便民高效的原则，梳理居民养老保险、医疗保险、困难残疾人生活补贴等服务事项131项，明确服务事项名称、类型等要素，线下通过村（社区）公示栏、线上通过省政务服务网设立镇、村（社区）网上服务站点，全面公开政务服务事项和便民服务事项办理指南，让群众在家门口就能实现事项办理。

服务过程“零障碍”。实施综合窗口无差别全科受理模式，全镇27个村（社区）规范设置综合受理窗口28个，配备专职人员40人，实现办事“只跑一个窗”。以新时代文明实践站为载体，前移服务端口，构建“镇-村（社区）-网格”三级联动帮代服务体系，帮助村民办理部分不方便到镇上而又急需办理的事项，打通服务群众的最后一公里。

服务事项“零积压”。秉承“一次办成、一次办好”服务理念，严格执行“限时办结制”“一次告知制”，及时回应群众诉求，完善“135”问题处置机制，即简单问题1小时内解决，较复杂问题3个工作日内完成，复杂问题5个工作日内完成或提出解决方案，建立“办不成事”、转交其他部门事项等工作台账，努力排查化解各类矛盾纠纷。

便民服务“优”无止境。接下来，苍溪县东溪镇便民服务中心将继续以便民服务窗口为阵地，持续提升服务水平和业务能力，贡献“政能量”。