今年8月份以来,12345政务服务热线“一号对外、集中受理、按责分办、限时办结、跟踪督办、考核问责、反馈回访”工作模式全面推行,我区已将办理平台延伸至二级部门,落实了分管领导、承办单位、工作人员和办理机制,政务服务热线办理水平有所提高,有效回复解决了群众的反映诉求,运行情况较好。
截止9月底,信件总量共计315件次,从承办量来看,涉及民生、消费者权益的职能部门和重点乡镇承办任务较多,如市监局、社事局、盘龙镇等。我区共计更新知识库信息113条,居全市首位;办事态度满意率达95.652%,居全市前列;承办事件延期率和超期率均低于全市平均水平,较好的完成了各项任务。
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