自2019年下半年以来，石龙街道共受理12345政务服务热线投诉举报求助件36件，处理回复36件，满意度100%，受到上级部门的充分肯定，获评2019年度经开区便民服务工作第一名。
一是组织领导到位。街道成立了12345热线办理工作领导小组，由党政办具体负责热线办理工作的组织、指导、协调、监督和考核，定期召开专题会议，及时总结政务热线工单办理情况，并督促落实。二是人员和设备充分。街道配备专用办公电脑、打印机等，安排高素质人员专人负责热线工单办理，确保答复处理群众反映问题的及时性，确保了服务质量和群众满意度。三是办理流程规范。制作12345热线工单统计表，接到交办件后及时登记建立台账，根据反映内容经主要领导签发到各职能部门，由各职能部门在规定时间内负责办理落实并及时回复，确保群众合理诉求“事事有回音、件件有答复”。
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