为了科学整合并利用各类行政资源，最大限度方便市民咨询、求助和反馈问题，及时解决市民诉求，提高政府办事效率，畅通政民互动渠道，切实加强服务型政府建设,广元经济技术开发区政务服务中心组织经开区镇（街道）、区级有关部门加强12345政务服务热线平台知识库录入工作。
经开区各镇（街道）、区级有关部门按照“权威明确、标准统一、实时更新、共建共享”的要求、对现行职能职责、办事指南、政策法规、民生热点等相关信息进行整理，针对热点问题，形成口径一致、答复规范的“标准答案”全量汇集到市12345热线知识库，方便办事群众日后查询。
截止10月底，经开区12345政务服务平台知识库录入量为1954条。
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