今年以来，国家税务总局广元经济技术开发区税务局以下西税务分局为阵地，以“赓续蓝色情怀、建设枫桥税务、服务市域发展”为出发点，深化“六站”建设，建设人民满意“枫桥式”税务分局，推动“枫桥经验”落到实处，公正高效化解矛盾，定纷止争，完善矛盾纠纷多元预防调处化解机制，努力实现“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”，不断增强人民群众的获得感、幸福感。

坚持党建引领，打造“1+1+N”党群服务站。建设法治型党支部。始终坚持“税务姓党、政治建税”，充分发挥“两个作用”，积极搭建征纳关系间的连心桥，紧密党群“鱼水”关系、征纳“亲清”关系，努力使分局成为党员作用好、群众评价高的“纳税人、缴费人之家”；组建一支优秀调节团队。在区税务局全局范围内选取作风优良、勇当先锋、敢打头阵的优秀干部，形成一支“会微笑、会倾听、有温度、有方法”的涉税（费）矛盾调解力量。对涉税（费）矛盾纠纷一站式接收、一揽子调处、全链条解决，全力打造涉税（费）矛盾纠纷调处化解“终点站”，征纳关系和谐稳定的“防火墙”；开展“N”类主题活动。发挥党群团组织作用，通过税企共建、系统联动、税法宣讲等方式开展纳税辅导、法律援助和税法普及等工作，提升纳税人缴费人满意度，促进征纳关系和谐。

加强科学应对，打造“三位一体”矛盾调解站。加强矛盾争议预警。以“信用+风险”监管为基础，强化税收大数据风险分析，根据税收风险适当提高日常巡查比例，发现疑点数据，剖析疑点成因。由下西税务分局负责疑点核实，多种形式提醒监督纳税人。对于多次预警提醒的纳税人，建立重点监管台账，并指定专人跟踪落实，将矛盾争端扼杀在摇篮里；坚持“三级”纠纷调解。下西税务分局派专人在第一时间介入争端，引导纳税人、缴费人进入调解模式。快速调查了解争议焦点，进行初步调解。税务分局无法解决的矛盾争端，由经开区税务局派出调解团队进行调解，了解诉求，动之以情，晓之以法。重大疑难争端矛盾，上报区税务局，由区税务局召开专题工作会议，协商解决；强化事后跟踪评估。事后及时掌握纳税人缴费人对争议解决的满意度，总结争议解决中的不足，提升调解质效。将发生的涉税争议记录在案，分类建立台账，不定时跟踪回访，并将回访情况报送区局分析。将纳税人、缴费人的意见、建议整理成册，进行研判，定期开展“回头看”，推动争端解决机制不断优化。

大力弘扬法治，打造“双线双态”法治宣传站。“双线”。用足线上渠道，定期开展线上法治课；依托征纳QQ群、微信群，及时推送最新税费优惠政策；开展数据后台分析，“滴灌式”宣传确保政策红利精准直达；依托互联网技术探索搭建“远程调解通道”，实现线上互动提升调解效率。做好线下保障，印制“一包三单”宣传资料让税收优惠政策一目了然；对疑难事项开展面对面辅导，确保税费事项顺畅办理；“双态”。打造静态阵地，依托办公设施和场地，建好集“枫桥经验展示厅+税收法治宣传廊+政策法规图书室”于一体的静态宣传阵地，浓厚法治文化氛围。抓实动态宣传，针对辖区税源特点，开展点线面宣讲税法和最新税收政策宣传活动，提升税法宣传即时性和常态化。

充分发挥职能，打造“增减并举”发展加油站。“增”。立足税收职能，充分发挥税收这支“看得见的手”的重要作用，深化税企互动，精准落实各项减税降费政策，切实把政策红利转化为助推市场主体发展动力。利用纳税信用增值变现，高质量开展纳税信用评价，深化银税互动，助力企业特别是中小企业解决“融资难”问题；“减”。落实减税降费释放红利，通过“全量宣传+个性辅导+疑点核查+对点提醒”工作方法，确保税务分局辖区内各类市场主体充分享受政策红利，服务“六稳”“六保”大局，助力高质量发展。

倾情开展服务，打造“两力相济”税费服务站。优化服务环境拓展“硬实力”。科学划分办公功能区域，精心设置党建活动区、法治宣传区、纳税服务区、业务受理区和纳税人休息区；提升硬件设施配置，突出科技感、时代感和亲和力，配备LED显示屏、电脑等业务办理和便民服务设施；坚决落实“最多跑一次”服务，大力推广“非接触式”办税；建好自助办税区，配置自助办税终端电脑方便纳税人自行办理涉税业务，并提供即时办税辅导；厚植服务文化增强“软实力”。在严格落实纳税服务规范基础上，结合税务分局实际开通服务热线，为纳税人缴费人全天候提供“能问、能查、能约、能办”远端服务；设立调解室，及时受理纳税人缴费人涉税费申诉、诉求和投诉，热情接待来访人员，认真了解相关情况，耐心开展缓压疏导。

注重借智借力，打造“1+1”综合调解站。健全纵横结合调解机制。在纵向上实施分类分级管理，制定完善《国家税务总局广元经济技术开发区税务局“枫桥式”税务分局规范化建设实施办法（试行）》等办法制度，分别依托分局税收服务员、金牌调解员、区局税收纪检员开展矛盾争议化解调解和税务行政行为评估回访。在横向上深化“税务+司法+公安+信访综治+街道社区”协作，构建多维立体服务体系，形成共建共治合力；内外联动组建调解团队。组织税务、司法、社区“行政调解员”团队，企业、个体工商户代表 “相对方义务调解员”团队，客座律师“第三方调解评价员”团队，努力形成“共叙情感、共摆道理、共促法治、共享平安”的工作格局，切实提升调解的公信力、认可度。