《关于持续深入推进“村能办”“家门办”便民服务体系建设的通知》政策解读

广政公〔2023〕33号

广元市政务服务和公共资源交易中心

关于持续深入推进“村能办”“家门办”

便民服务体系建设的通知

各县（区）、广元经济技术开发区行政审批局：

“村能办”“家门办”便民服务体系建设作为镇村便民服务体系建设标准化规范化便利化的延伸，是提升基层群众获得感和幸福感、深入落实“放管服”改革的重要创新。为持续深入做好“村能办”“家门办”便民服务体系建设工作，现将有关事项通知如下。

一、按需编制事项清单。2023年8月底前，市政务服务和公共资源交易中心梳理发布2023年“村能办”“家门办”便民服务基础目录事项清单和参考目录事项清单。9月底之前，各县（区）参考基础目录事项清单和参考目录事项清单，结合实际梳理本地区“村能办”“家门办”便民服务事项实施清单并报市政务服务和公共资源交易中心备案。梳理过程中要将基础目录清单内事项全部纳入实施清单内，并全部实现村（社区）直接受办。基础目录事项清单之外，鼓励各县（区）拓展服务范围，整合水电气视讯、金融服务、物流快递等便民事项，丰富提升村（社区）便民服务功能。

二、优化完善事前服务。摸排辖区内人口分布、年龄结构等情况，建立老弱病残孕等特殊人群重点服务需求清单。将人社、医保、民政等部门高频政务服务事项进行颗粒化拆分，按最小情形项编制办事指南和受理手册。针对季节性、周期性业务量变化明显的高频政务服务事项，靠前、主动、精准服务，为办事群众提供免费咨询、表册填报、打印复印、资料上传等服务，化解基层群众办事难的问题。

三、灵活事项受办方式。坚持高效、便民原则，针对不同事项灵活办理，实现“村能办”“家门办”便民服务事项基础目录事项清单内所有的事项在村（社区）收件、受理、办理结果送达。行使层级为村（社区）的直接在便民服务站办理；行使层级为乡镇（街道）及以上的服务事项，应通过远程协助、前移行业平台受理端口、帮办代办等方式实现收件、受理和办理结果送达。持续深化“政务+邮政”合作，实现办理结果免费寄递、快送快达。

四、全面加强队伍建设。要确定政治素质高、业务能力强、服务态度好、文化水平较高的工作人员为村（社区）便民服务站窗口人员。每半年至少集中开展一次“村能办”“家门办”培训活动，并适时组织各行业部门开展业务专题培训，切实提高基层工作人员操作技能、业务水平和工作能力。

五、用好政务服务“好差评”。应畅通村（社区）服务评价渠道，引导办事群众通过四川政务服务网、天府通办APP、办结通知书二维码及实体评价器等途径进行好差评评价。要落实专人负责“差评”核查整改，对办事群众提出的政务服务差评，要在3个工作日内进行回复；并对已办结的“差评”问题，要在7个工作日内开展回访、复核和满意度测评，确保回复率、回访率达100%。

六、强化工作监督保障。要强化结果导向，自觉提高政治站位，切实履行好工作主体责任，建立县（区）、乡镇（街道）和村（社区）上下联动的常态化协调配合机制，确保“村能办”“家门办”工作实效。市政务服务和公共资源交易中心将不定期组织抽查“村能办”“家门办”事项受办、人员在岗、服务态度等情况，抽查结果作为各县（区）政务服务考核的依据。

广元市政务服务和公共资源交易中心

2023年7月27日